Guide de dépannage rapide:

Message d’erreur « Nous n’arrivons pas à communiquer avec le véhicule » : Vérifier que la LED verte est allumée sur petite fenêtre porte conducteur (si c'est rouge c'est un reflet), si elle n'est pas allumée, appuyez une seule fois et relâchez, patienter 60 secondes (même si c'est vert après quelques secondes) puis essayer d’ouvrir le véhicule par l’application.

Le même message d’erreur continue à s’afficher, il n’y a pas de réseau 4G : Coupez les données mobiles (4G) de votre smartphone, flashez le QR code à côté de l’empreinte verte (pour vous connecter directement au véhicule) et inscrivez votre code de réservation (voir votre SMS) sur l'écran qui apparait sur votre smartphone. Ce fonctionnement vous permettra aussi de fermer le véhicule.

La LED est allumée et l'application ne verrouille/déverrouille pas le véhicule après 60 secondes : vérifiez que le véhicule est éteint, la boite de vitesse sur P et refermez fort toutes les portes et réessayez.

Vous avez appuyé sur l’empreinte verte mais la LED ne s'allume pas en vert, le véhicule est en panne, appelez l’assistance pour annuler votre réservation.

En cas de problème technique lors de votre réservation, l'assistance technique Clem'

se tient à votre disposition au 01 86 86 01 49