Comment charger le véhicule 

Vous êtes abonné chez Clem’ ?

Vous avez un badge clem mobi

Pour charger le véhicule :

Passez le badge Clem sur le lecteur de la borne, la porte de la borne se déverrouille.

Branchez votre câble à la borne puis à votre voiture.

Fermez la porte de la borne.

La porte de la borne se verrouille pour éviter tout vol de câble.

 

Pour récupérer votre véhicule :

Débranchez votre câble coté véhicule.

Passez le badge Clem sur le lecteur de la borne.

La porte de la borne se déverrouille pour que vous récupériez votre câble, la charge s’arrête et votre réservation se termine.

Fermez la porte de la borne.

 

 

Vous utilisez l’application Clem’

Pour charger le véhicule :

Nb : Vous pouvez réservez votre charge avant d’arriver à la station.

 

Sur l’application, sélectionnez le point de charge souhaité (n° de station et n° de point de charge) et réservez (le temps que vous donnez sur l’application est à titre indicatif pour des raisons statistiques).

Pour lancer la charge, cliquez sur le timer apparaissant sur l’écran principal et cliquez sur « charger ». Vous pouvez aussi passer par l’application via l’onglet mes réservations puis ma réservation en cours.

Si la borne ne répond pas, réveillez là en passant un badge RFID sur la borne (badge d’entreprise, carte bancaire avec paiement sans contact…) puis recommencez.

La porte de la borne se déverrouille.

Branchez votre câble coté borne puis coté véhicule. Fermez la porte de la borne pour que la charge se lance. La lumière de la borne passe en bleu respirant.

 

Pour récupérer le véhicule :

Débranchez votre câble coté véhicule.

Accédez à votre recharge depuis votre application via « Mes réservations ».

Cliquez sur « Couper ».

La recharge se termine, la porte de la borne s’ouvre et votre réservation se termine. Vous pouvez débrancher vôtre câble.

Si la borne ne répond pas, réveillez là en passant un badge RFID sur la borne (badge d’entreprise, carte bancaire avec paiement sans contact…) puis recommencez.

Fermez la porte de la borne.

 

 

Vous n’êtes pas inscrit chez Clem

Vous n’avez pas de badge

Pour charger le véhicule :

Scannez le QR code à côté du point de charge choisi.

Vérifiez que vous êtes bien sur le site clem.mobi

Rentrez un code facile à retenir qui vous servira pour récupérer votre véhicule, votre numéro de téléphone (pour contacter le service client) et votre adresse électronique.

Rentrez vos identifiants bancaires.

Une fois la réservation validée, la porte de la borne de déverrouille, branchez votre câble à la borne puis à votre véhicule. Votre véhicule se charge et la porte se verrouille pour éviter les vols de câble

 

Pour reprendre votre véhicule :

 

Débranchez votre câble coté véhicule.

Scannez le QR code de la borne et rentrez le code que vous avez utilisé lors de la mise en charge du véhicule.

La recharge se termine, la porte de la borne s’ouvre et votre réservation se termine. Vous pouvez débrancher vôtre câble.

Fermez la porte de la borne.

 

Vous êtes en itinérance

Pour charger le véhicule :

Passez le badge sur le lecteur de la borne, la porte de la borne se déverrouille.

Branchez votre câble à la borne puis à votre voiture.

Fermez la porte de la borne. Elle se verrouille pour lancer la charge et éviter tout vol de câble.

 

Pour récupérer votre véhicule :

Débranchez votre câble coté véhicule.

Passez le badge sur le lecteur de la borne.

La porte de la borne se déverrouille pour que vous récupériez votre câble, la charge s’arrête et votre réservation se termine.

Fermez la porte de la borne.

 

Attention : Les tarifs indiqués sur la borne sont les tarifs Clem’ et n’incluent pas d’éventuelles surfacturations de votre opérateur.

Tarifs

Tarifs Flex :

1€ de frais de réservation + entre 0,2€ et 0,35€/kWh selon la station sélectionnée + 2€/heure à partir de la 4e heure. Le tarif indexé sur le kWh est toujours indiqué sur la page clem.mobi. Il est indiqué sur la borne.

Vous pouvez voir en détail le tarif de chaque borne en cliquant sur ce lien

Les coûts horaires ne sont pas appliqués entre minuit et 8h. Les consommations indexées sur le kWh demeurent payantes.

Tarifs Flex partenaire :

1€ de frais de réservation + entre 0,2€ et 0,35€/kWh selon la station sélectionnée + 1,8€/heure à partir de la 4e heure. (Les réductions liées au tarifs Flex partenaire ne s’affichent pas lors de la réservation de la borne mais seront appliqués à la fin de la session de charge.)

Les coûts horaires ne sont pas appliqués entre minuit et 8h. Les consommations indexées sur le kWh demeurent payantes.

 

Paiement

 

Un dépôt de garantie est réalisé via une pré-autorisation de 50€ sur votre carte bancaire, celle-ci est valable environ 7 jours. Cette garantie n'entraîne pas de frais ni de débit hors de votre banque, toutefois certaines banques font apparaître cette garantie comme un mouvement temporaire sur votre compte.

 

FAQ

 

Les câbles sont-ils fournis aux bornes de recharge ?

Non, pour recharger votre véhicule, vous devez apporter votre propre câble de chargement.

Rien ne se passe quand j’essaye de charger le véhicule sans badge.

Si la borne affiche une lumière rouge, elle est réservée ou en maintenance.

Si la borne affiche une lumière verte, elle est probablement en mode veille. Pour la réveiller, il suffit de passer un badge ou une carte RFID (carte Navigo, badge d’entreprise, carte bleue avec paiement sans contact…). Débranchez ensuite le câble de votre véhicule et de la borne puis rebranchez le d’abord coté borne puis coté véhicule. La borne devrait se réveiller et vous pourrez charger votre véhicule normalement.

Si rien ne se passe même avoir passé un badge RFID, il est possible que la borne soit hors-ligne et nécessite des réparations, dans ce cas, contactez le service client par téléphone.

 

La borne affiche une lumière rouge lorsque je passe mon badge :

Si la borne affiche une lumière rouge, elle est :

• Réservée ou en maintenance ou votre badge n’est pas reconnu

 

• Si vous utilisez le badge RFID d’un autre opérateur, il est possible que les bornes Clem’ ne soient pas comprises dans le service de votre opérateur. Dans ce cas, renseignez vous auprès de votre opérateur pour savoir s’il supporte la charge sur cette borne.

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Comment savoir si le véhicule charge ?

Si la borne affiche un voyant bleu clair respirant, cela veut dire qu’elle distribue de l’électricité et que le véhicule devrait charger.

Vous pouvez vérifier au niveau du tableau de bord de votre véhicule pour vous assurer que le véhicule charge bien, vous devriez aussi entendre un petit bruit de chargement sur certains modèles de véhicule. Sur la zoé, le tableau de bord indique « temps restant… »

 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Le paiement se fait par carte bancaire. Si vous êtes en itinérance, voyez avec votre prestataire de recharge pour les différents moyens de paiement.

 

J’ai réservé un emplacement mais il est bloqué par un autre véhicule

Contactez la police pour faire retirer le véhicule et contactez le 01 86 86 01 49 pour faire annuler votre réservation.