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Information : MLV 216-1/2/3/4 et 403-1/2 utilisation des bornes de charge par badge uniquement​​

COMMENT FAIRE ?

 🔌 Pour accéder à la borne, utilisez votre badge ou composer votre code de réservation puis validez. 

To access the terminal, use your badge or dial your reservation code then validate.  

If you do not have a badge, contact our customer service on 01 86 86 85 85 (Monday to Friday from 10 a.m. to 12 p.m. and from 2 p.m. to 5 p.m.) or at contact@clem.mobi .                                                                                                                          

When the T&Cs of your service provide for it, a security deposit is made via a pre-authorization on your bank card, which is valid for approximately 7 days. This guarantee does not incur any charges or debits from your bank, however some banks show this guarantee as a temporary movement on your account.

User support

🔑 1h avant le départ, un dépôt de garantie est réalisé, puis vous recevez votre code de réservation

Quand les C.G.U.V de votre service le prévoient, un dépôt de garantie est réalisé via une pré-autorisation sur votre carte bancaire, celle-ci est valable environ 7 jours. Cette garantie n'entraîne pas de frais ni de débit hors de votre banque, toutefois certaines banques font apparaître cette garantie comme un mouvement temporaire sur votre compte.

BESOIN D'AIDE ?

 ? Comment marche le service ?

Retrouvez la page d’aide, les vidéos de prise en main (aller/retour), les réponses aux questions fréquentes, les tarifs, formules et conditions d'utilisation du service pour votre communauté :

🛠️ Un problème technique en station ?

Problème d'autonomie, message d'erreur, LED de la borne rouge *Vous découvrez que l'autonomie est insuffisante avant de prendre le véhicule* Appelez l’assistance technique pour annuler la réservation puis réservez sur un autre emplacement. *Sur iOS je ne trouve plus le bouton commencer* C'est que vous avez cliqué 2 fois par erreur sur « verrouiller ». Vous devez obligatoirement vous connecter sur https://clem.mobi , allez dans vos réservations/réservation en cours/détails. Alors appuyez sur « Commencer ». *Message d’erreur « Nous n’arrivons pas à communiquer avec le véhicule »* Vérifier que la LED verte est allumée sur petite fenêtre porte conducteur (si c'est rouge c'est un reflet), si elle n'est pas allumée, appuyez une seule fois et relâchez, patienter 60 secondes (même si c'est vert après quelques secondes) puis essayer d’ouvrir le véhicule par l’application. *Le même message d’erreur continue à s’afficher, il n’y a pas de réseau 4G* Coupez les données mobiles (4G) de votre smartphone, flashez le QR code à côté de l’empreinte verte (pour vous connecter directement au véhicule) et inscrivez votre code de réservation (voir votre SMS) sur l'écran qui apparait sur votre smartphone. Ce fonctionnement vous permettra aussi de fermer le véhicule. *La LED est allumée et l'application ne verrouille/déverrouille pas le véhicule après 60 secondes* Vérifiez que le véhicule est éteint, la boite de vitesse sur P et refermez fort toutes les portes et réessayez.Vous avez appuyé sur l’empreinte verte mais la LED ne s'allume pas en vert, le véhicule est en panne, appelez l’assistance pour annuler votre réservation. *Au retour, le véhicule ne charge pas* Si les LED sur le tableau de bord du véhicule clignotent, c'est ok (la charge se lancera en différé). Sinon vérifiez le branchement côté borne et véhicule, si la LED du tableau de bord ne clignote toujours pas, appelez l’assistance technique pour bloquer la station).

💥 Une panne ou un accident en cours de réservation ? 

Sinistre, panne, clef non présente en station, véhicule non présent etc. Contactez l’assistance technique disponible 24h/24, 7j/7 01 86 86 01 49

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