Guide de dépannage rapide:

Vous découvrez que l'autonomie est insuffisante avant de prendre le véhicule : appelez l’assistance technique pour annuler la réservation puis réservez sur un autre emplacement.

Sur iOS je ne trouve plus le bouton commencer : c'est que vous avez cliqué 2 fois par erreur sur « verrouiller ». Vous devez obligatoirement vous connecter sur https://clem.mobi , allez dans vos réservations/réservation en cours/détails. Alors appuyez sur « Commencer ».

Message d’erreur « Nous n’arrivons pas à communiquer avec le véhicule » : Vérifier que la LED verte est allumée sur petite fenêtre porte conducteur (si c'est rouge c'est un reflet), si elle n'est pas allumée, appuyez une seule fois et relâchez, patienter 60 secondes (même si c'est vert après quelques secondes) puis essayer d’ouvrir le véhicule par l’application.

Le même message d’erreur continue à s’afficher, il n’y a pas de réseau 4G : Coupez les données mobiles (4G) de votre smartphone, flashez le QR code à côté de l’empreinte verte (pour vous connecter directement au véhicule) et inscrivez votre code de réservation (voir votre SMS) sur l'écran qui apparait sur votre smartphone. Ce fonctionnement vous permettra aussi de fermer le véhicule.

La LED est allumée et l'application ne verrouille/déverrouille pas le véhicule après 60 secondes : vérifiez que le véhicule est éteint, la boite de vitesse sur P et refermez fort toutes les portes et réessayez.

Vous avez appuyé sur l’empreinte verte mais la LED ne s'allume pas en vert, le véhicule est en panne, appelez l’assistance pour annuler votre réservation.

Au retour, le véhicule ne charge pas : si les LED sur le tableau de bord du véhicule clignotent, c'est ok (la charge se lancera en différé). Sinon vérifiez le branchement côté borne et véhicule, si la LED du tableau de bord ne clignote toujours pas, appelez l’assistance technique pour bloquer la station).