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SUS RESPONSABILIDADESS

 

📸 Antes de la salida, está obligado a informar de cualquier anomalía en el vehículo

En clem.mobi, en la aplicación o por correo electrónico a edv@clem-e.com -En la aplicación Clem mobi: Seleccione la reserva actual / Estado del vehículo -En el sitio web clem.mobi: Menú / Mis reservas / Mis reservas actuales / Detalles / Estado del vehículo Si no tienes smartphone / vas a reservar una moto: puedes enviar un correo electrónico a edv@clem-e.com antes de salir, dando detalles precisos (ver tu SMS de reserva) de la fecha, hora y nombre de tu estación de reserva y una descripción del problema encontrado. También puedes enviar fotos.

🔑 1 hora antes de la salida, se toma un depósito, entonces usted recibe su código de reserva.

1 hora antes de la salida, se toma un depósito, entonces usted recibe su código de reserva.

🔋 Eres responsable de la autonomía del vehículo

ATENCIÓN: El vehículo es su responsabilidad durante toda la duración de la reserva. Esto incluye la correcta gestión de su autonomía hasta su devolución a la estación. A la salida: compruebe que el vehículo tiene autonomía suficiente para su viaje. O que dispone de una solución para recargar el vehículo (tarjeta de itinerancia o solución privada).

🔌 Au retour, vérifiez que le véhicule est en charge avant de quitter la station !!

Pour recharger, assurez vous de faire un CODE RETOUR : (code de reservation)# + 3# Pour les stations à badge : passer le badge pour lancer la charge Nous vous rappelons que votre réservation s'arrête lorsque le véhicule est branché ET qu’il recharge.​​ Dans les deux cas, la borne doit passer en bleu et le voyant du véhicule doit indiquer 'en charge'

¿NECESITA AYUDA?

 ? ¿Cómo funciona el servicio?

Encuentre la página de ayuda, vídeos explicativos (de ida y vuelta), respuestas a las preguntas más frecuentes, tarifas, fórmulas y condiciones de uso del servicio para su comunidad:

🛠️ ¿Un problema técnico en la estación?

Problema de autonomía, mensaje de error, bolardo LED rojo *Descubre que la autonomía es insuficiente antes de recoger el vehículo*. Llame al servicio técnico para cancelar la reserva y reservar en otro lugar. *En iOS no encuentro el botón de arranque*. Has pulsado dos veces «bloquear» por error. Tienes que entrar en https://clem.mobi , ir a tus reservas/reservas actuales/detalles. A continuación, pulsa «Iniciar». *Mensaje de error «No podemos comunicar con el vehículo »*. Comprueba que el LED verde está encendido en la ventanilla pequeña de la puerta del conductor (si está rojo, es un reflejo). Si no está encendido, pulsa una vez y suelta, espera 60 segundos (aunque esté verde pasados unos segundos) e intenta abrir el vehículo con la aplicación. *Sigue apareciendo el mismo mensaje de error, no hay red 4G*. Desconecte los datos móviles de su smartphone (4G), escanee el código QR situado junto a la huella verde (para conectarse directamente al vehículo) e introduzca su código de reserva (consulte su mensaje de texto) en la pantalla que aparece en su smartphone. Esta operación también le permitirá bloquear el vehículo. *El LED se enciende y la aplicación no bloquea/desbloquea el vehículo después de 60 segundos*. Compruebe que el vehículo está apagado, la caja de cambios en P y cierre bien todas las puertas e inténtelo de nuevo. Ha pulsado el botón verde pero el LED no se enciende en verde, el vehículo se ha averiado. *Al volver, el vehículo no carga*. Si el LED del salpicadero del vehículo parpadea, está bien (la carga se iniciará tras un retardo). Si el LED del salpicadero sigue sin parpadear, llame a la asistencia técnica para bloquear la estación).

❄️ Le clavier a gelé, certaines touches de la boite à clef ne répondent pas ?

Rendez vous sur l'app, cliquez sur le chrono en haut à droite ou sur 'mes réservations' puis choisissez la réservation et cliquez sur 'commencer', la trappe s'ouvrira. Vous avez 20 secondes pour récupérer les clefs. Il se peut que cette option ne soit pas disponible, au quel cas vous devrez contacter l'assistance technique.

💥 ¿Avería o accidente durante la reserva? 

Daños, avería, llave fuera de la estación, vehículo ausente, etc. Contacte con la asistencia técnica disponible 24 horas al día, 7 días a la semana 01 86 86 01 49 (en francés) +34931221229 (en español) una pregunta sobre su contrato o código promocional : 0186860152 (en inglés) O envíe un correo electrónico al equipo a territoire@clem-e.com

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